Yleiset sopimusehdot
1. Sovellettavat sopimusehdot
1.1. Näitä yleisiä sopimus- ja kuljetusehtoja sovelletaan Taksiväylä Oy:n tilausajoihin.
1.2. Ellei sovellettavista erityisehdoista seuraa muuta, sovellettavien ehtojen mukainen Kuljetussopimus syntyy, kun Taksiväylä Oy vahvistaa tilausajon varauksen.
2. Tilausajon varaaminen
2.1. Varauksen tekijä (jäljempänä: “Asiakas”) tekee varauksen itselleen ja kaikille varaukseen kuuluville matkustajille (jäljempänä: “Matkustaja”), ja vastaa kaikista Matkustajien velvoitteista kuin omistaan.
2.2. Asiakkaan tulee olla 18-vuotias ja vähintään yhden täysi-ikäisen tulee olla bussissa valvojana.
2.3. Kaikissa varatuissa tilausajoissa Asiakkaan sopimuskumppani on Taksiväylä Oy, Niittykatu 10 A 23, 02200, Espoo (jäljempänä: “Taksiväylä”).
2.4. Sopimuksen kohteena on Asiakkaan määrittelemän lähtö- ja saapumispaikan välinen kuljetuspalvelu (jäljempänä: Kuljetussopimus). Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia määrätyn henkilömäärän kuljettamista samassa ajoneuvossa, toisin sanoen sovittu henkilömäärä voidaan kuljettaa useassa eri bussissa. Kuljetuspalvelun suorittaminen on Taksiväylän yksinomaisen harkinnan varassa. Taksiväylällä on oikeus käyttää myös yhteistyökumppanien kalustoa kuljetuspalvelun suorittamiseksi.
3. Maksaminen ja hinta
3.1. Maksamisen eräpäivä löytyy Taksiväylän Asiakkaalle lähettämästä laskusta.
3.2. Kuljetuksen sovittu hinta on maksettava viimeistään eräpäivänä. Taksiväylällä on oikeus vaatia ennakkomaksua, jolloin kuljetuksen sovittu hinta on maksettava viimeistään 3 vuorokautta ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa. Peruutusoikeus on määritelty kohdassa 4.1.
3.3. Taksiväylällä on oikeus purkaa kuljetussopimus, jos Asiakas ei ole maksanut matkan hintaa viimeistään eräpäivänä. Mikäli Asiakas ei suorita maksua ajallaan, Taksiväylä pidättää oikeuden veloittaa muistutusmaksuja.
3.4. Taksiväylän epäonnistuneiden perintäyritysten jälkeen perintä voidaan siirtää ulkoiselle palveluntarjoajalle. Taksiväylällä on oikeus siirtää kaikki velallisiin liittyvät, ja tätä tarkoitusta varten tarvittavat henkilötiedot ulkoiselle palveluntarjoajalle.
3.5. Mikäli Asiakkaalla on viivästys maksuvelvoitteista Taksiväylää kohtaan, kaikki saman sopimussuhteen olemassa olevat saamiset erääntyvät maksettavaksi välittömästi.
4. Muutokset ja peruutukset
4.1. Asiakas voi peruuttaa matkan milloin tahansa 14 (neljätoista) vuorokautta ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa maksutta. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti.
4.2. Varauksenteon jälkeen Kuljetussopimukseen voidaan tehdä muutoksia. Asiakkaan tekemät muutokset tai poikkeamat Kuljetussopimukseen ovat sallittuja ilman lisämaksua vain siltä osin kuin nämä muutokset tai poikkeamat ovat vähäisiä eivätkä vaikuta varatun matkan kokonaissuunnitelmaan.
4.3. Taksiväylällä on oikeus veloittaa muutoksista tai poikkeamista lisämaksu Asiakkaalta. Taksiväylä ilmoittaa Asiakkaalle mahdollisista hinnanmuutoksista joko kirjallisesti tai suullisesti. Asiakkaan on vahvistettava Taksiväylän ilmoittama hinnanmuutos. Muussa tapauksessa sovelletaan alun perin sovittuja varausehtoja.
4.4. Sopimukset, jotka on tehty suoraan Asiakkaan tai Matkustajan ja linja-auton kuljettajan välillä, ja joita Taksiväylä ei ole hyväksynyt, eivät ole osa Asiakkaan ja Taksiväylän välistä Kuljetussopimusta.
4.5. Mikäli Asiakas peruuttaa matkan 13 (kolmetoista) - 7 (seitsemän) vuorokautta ennen suunniteltua matkan alkamista, Taksiväylä veloittaa kiinteämääräisen korvauksen, joka on 50 % matkan sovitusta kokonaishinnasta. Mikäli peruutus tapahtuu 6 (kuusi) - 1 (yksi) vuorokautta ennen suunniteltua lähtöaikaa, Taksiväylä veloittaa kiinteämääräisen korvauksen, joka on 75 % matkan sovitusta kokonaishinnasta. Lähtöpäivänä tehdyistä peruutuksista peritään 100 % hyvitys sovitusta kokonaishinnasta.
5. Asiakkaan ja Matkustajien velvollisuudet ja vastuut
5.1. Asiakkaan ja Matkustajien on noudatettava tilausajon aikana linja-autonkuljettajan ja Taksiväylän edustajien antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä.
5.2. Asiakas tai Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia, eikä saa olla vaaraksi tai häiriöksi itselleen tai muiden turvallisuudelle. Jos Matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen pääsynsä linja-autoon evätä tai hänet voidaan poistaa linja-autosta. Tällöin Asiakkaalla tai Matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja Matkustaja vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
5.3. Linja-autonkuljettajilla on oikeus evätä pääsy linja-autoon henkilöiltä, jotka ovat alkoholin tai huumausaineen vaikutuksen alaisia, joilla on hallussaan huumeeksi luokiteltavia aineita, jotka käyttäytyvät häiritsevästi tai uhkaavasti tai jotka eivät muuten täytä ikäraja-, järjestys- tai muita sääntöjä.
5.4. Välttämättömästä syystä linja-autonkuljettaja voi myös poikkeustapauksissa peruuttaa tilausajon kaikkien Matkustajien osalta. Taksiväylä ei ole korvausvelvollinen edellä mainituissa tapauksissa.
5.5. Tupakointi (mukaan lukien sähkötupakka) bussissa on kielletty.
5.6. Asiakas vastaa kaikkien Matkustajien osalta vahingoista, jotka Matkustaja tahallisella, varomattomalla menettelyllään tai tuottamuksesta aiheuttaa Taksiväylälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla edellä mainittuja määräyksiä.
5.7. Asiakas vastaa kaikkien Matkustajien osalta linja-autossa tavanomaisesta poikkeavasta sotkusta (esimerkiksi oksennus) ja muista itse linja-autolle aiheutuneista vahingoista (sisä- ja ulkopuolella). Asiakas vastaa kaikkien Matkustajien osalta myös ylimääräisistä kustannuksista, kuten ylimääräisistä tauoista tai Asiakkaan/Matkustajien tuottamuksesta viivästyneestä lähdöstä. Asiakkaan/Matkustajien tuottamuksesta viivästyneestä lähdöstä peritään lisätuntihinnan mukainen maksu, joka on 30€ jokaista alkavaa 30 minuuttia kohden.
5.8. Taksiväylä pidättää oikeuden periä Asiakkaalta Matkustajien ja Asiakkaan vahingoista aiheutuneet kulut. Asiakkaan velvollisuus on osoittaa, ettei hän ole vastuussa vahingosta tai vahingosta kyseisessä laajuudessa.
5.9. Asiakas ja Matkustajat ovat velvollisia käyttämään turvavöitä lain määräysten mukaisesti siltä osin kuin linja-autossa on turvavyöt. Asiakkaan tulee ilmoittaa välittömästi linja-auton kuljettajalle tai Taksiväylälle puuttuvista tai viallisista turvaominaisuuksista linja-autossa.
6. Asiakkaan erityiset velvollisuudet ja vastuut
6.1. Kuljetus tapahtuu vain linja-autoille soveltuvilla teillä. Mikäli varauksessa ilmoitettuja osoitteita ei saavuteta käytössä olevalla bussilla, Taksiväylä pidättää oikeuden ehdottaa vaihtoehtoista lähtöpaikkaa tai ajaa lähtöpaikkaa/määränpäätä lähimpään mahdolliseen paikkaan. Asiakkaan antamia yksipuolisia ajo-ohjeita ei sallita, eikä linja-autonkuljettaja noudata niitä. Jos kuljettaja kuitenkin tietyissä erityistilanteissa noudattaa Asiakkaan ohjeita, Taksiväylä pidättää oikeuden laskuttaa Asiakkaalta tästä aiheutuneet lisäkustannukset.
6.1.1. Asiakkaan tulee sopimuksen solmimisen yhteydessä antaa matkapuhelinnumeronsa Taksiväylälle tarpeellisen yhteydenpidon takaamiseksi. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että hän on tavoitettavissa tästä numerosta matka-aikoina.
6.2. Kansainvälisten matkojen velvollisuudet:
6.2.1. Kansainvälisissä tilausajoissa Asiakas on yksin vastuussa Matkustajien passi-, viisumi-, valuutta-, tulli- ja terveysmääräysten noudattamisesta. Asiakas vastaa kaikista ongelmista, jotka aiheutuvat näiden sääntöjen noudattamatta jättämisestä.
6.2.2. Rajat ylittävässä kuljetuksessa Asiakas on velvollinen pitämään mukanaan kaikki rajanylitykseen tarvittavat asiakirjat ja henkilöllisyystodistukset ja esitettävä ne pyynnöstä Taksiväylän edustajille ja linja-autonkuljettajalle.
6.2.3. Jos Asiakkaalla ei ole voimassa olevaa matkustusasiakirjaa, Taksiväylän kuljetusvelvollisuus ei enää ole voimassa.
6.2.4. Tullitarkastusten nopeuttamiseksi matkatavarat tulee jättää lukitsematta.
6.2.5. Asiakas on velvollinen kuljettamaan vain tavaroita, jotka ovat tullivapaita tavaran tyypin ja määrän perusteella.
7. Lapset ja nuoret
7.1. Suosittelemme, että 0–3-vuotiaat lapset matkustavat lasten turvaistuimissa. Matkan aikana turvaistuimet on kiinnitettävä linja-autoissa olevilla turvavöillä. Vastuu lapsen turvallisuudesta on lapsen kanssa matkustavalla aikuisella. Bussinkuljettajalla on oikeus kieltäytyä kuljetuksesta, jos lapselta puuttuu asianmukainen turvaistuin.
8. Matkatavarat ja erikoismatkatavarat
8.1. Asiakas vastaa itse matkatavaroiden lastauksesta ja purkamisesta.
8.2. Enintään 35 hengen ryhmät voivat ottaa mukaan 1 käsimatkatavaran (max. 42 x 30 x 18 cm) matkustajaa kohden. 36 hengen ryhmäkoosta alkaen mukaan voi ottaa 1 käsimatkatavaran (max. 42 x 30 x 18 cm) ja 1 matkatavaran (max. 67 x 50 x 27 cm) matkustajaa kohden.
8.3. Poikkeamat kohdan 8.2. säännöksistä ovat kuitenkin sallittuja. Ylimääräisten matkatavaroiden kuljettaminen on mahdollista vain mikäli linja-autossa on tilaa.
8.4. Lisäksi kohdasta 8.2. poiketen erikoismatkatavaroiden kuljettaminen (mukaan lukien musiikki-instrumentit, sukset, lumilaudat, lastenvaunut ja polkupyörät) voidaan sallia. Ylimääräisten matkatavaroiden kuljettaminen on mahdollista vain mikäli linja-autossa on tilaa. Soittimien kuljettaminen kovakuorisissa koteloissa on suositeltavaa. Lastenvaunujen tulee olla kokoontaitettavia.
8.5. Arvoesineet, kuten käteinen, korut, jalometallit, avaimet, lasit (aurinkolasit ja/tai lukulasit), elektroniset laitteet (kannettavat tietokoneet, iPadit, tabletit, MP3-soittimet, matkapuhelimet, kamerat), piilolinssit, tekoraajat, lääkkeet, tärkeät asiakirjat (tutkintotodistukset, muut todistukset, valtakirjat, passit, ajokortit, arvopaperit) ja helposti särkyvät esineet on kuljetettava käsimatkatavaroissa, ei tavallisissa matkatavaroissa, ja niistä huolehtiminen on jokaisen Matkustajan omalla vastuulla. Jos Matkustajat kuitenkin päättävät sijoittaa arvoesineitä tavallisiin matkatavaroihinsa, Taksiväylä ei vastaa tavaroiden vahingoittumisesta tai katoamisesta, eikä Asiakkaalla tai Matkustajilla ole oikeutta osoittaa vahingonkorvausvaatimusta Taksiväylälle edellä mainitusta syystä.
8.6. Asiakkaan on säilytettävä ja valvottava käsimatkatavaroita matkustamossa siten, ettei turvallisuus vaarannu eikä muille matkustajille aiheudu haittaa. Käsimatkatavarat tulee ensisijaiseseti sijoittaa matkustamon matkustajien edessä olevien istuinten alle. Käsimatkatavarat ja niiden sisältö pysyvät matkustajien hallussa koko matkan ajan, ja niitä tulee valvoa asianmukaisesti. Matkustajia pyydetään tarkistamaan käsimatkatavaransa täydellisyys ennen matkan päättymistä.
8.7. Vaaralliset aineet ja esineet eivät ole sallittuja matkatavaroissa, erityisesti:
8.7.1. räjähtävät, syttyvät, radioaktiiviset, pahanhajuiset tai syövyttävät aineet,
8.7.2. pakkaamattomat tai suojaamattomat esineet, jotka voivat vahingoittaa matkustajia, kuten aseet, ammukset ja pyrotekniikka.
9. Eläinten kuljetus
9.1. Pääsääntöisesti koirien ja muiden eläinten kuljettaminen tilausbusseissa ei ole sallittua. Poikkeuksista voidaan kuitenkin sopia.
9.2. Avustus- ja opaskoirat kuljetetaan ilman lisämaksua. Asiakkaan tulee ilmoittaa Taksiväylälle avustus- ja opaskoirien kuljetustarpeesta varauksen yhteydessä.
10. Vahingonkorvaus
10.1. Asiakkaalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka Taksiväylän virhe on hänelle aiheuttanut. Taksiväylän on suoritettava korvaus Asiakkalle ilman aiheetonta viivytystä.
10.2. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos Taksiväylä osoittaa, että:
10.2.1. virhe johtuu Asiakkaasta tai Matkustajasta;
10.2.2. virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä tilausajopalvelun tarjoamiseen, eikä se olisi kohtuullisesti ollut ennakoitavissa tai estettävissä;
10.2.3. virhe johtuu ylivoimaisista tilanteista.
10.3. Asiakkaan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Taksiväylä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut Asiakkaan omasta tuottamuksesta.
10.4. Asiakkaalle myönnettävä vahingonkorvaus määräytyy syntyneen vahingon suuruuden perusteella, mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin Kuljetussopimuksen hinta. Tämä vastuunrajoitus ei koske kuitenkaan henkilövahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.
10.5. Saadakseen korvausta Asiakkaan on näytettävä, että Taksiväylän suorituksessa on virhe, ja että hänelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen virheeseen. Korvauksen vaatijalla on myös näyttötaakka vahingon määrästä.
10.6. Taksiväylä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, ja jotka ovat Taksiväylän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden seurauksia ei
lisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, sotatoimet, muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi, vakavat levottomuudet, merkittävät riskit ihmisten terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakohteessa tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai sääolosuhteet, jotka tekevät mahdottomaksi sopimuksessa määritetyn turvallisen matkustamisen kohteeseen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai polttoaineen saannin keskeytyminen esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.
10.7. Edellä mainitusta syystä, joka ei ollut ennakoitavissa kuljetussopimusta tehtäessä, johtuen Taksiväylällä on oikeus irtisanoa sopimus.
10.8. Sopimusvaatimukset vanhenevat vuoden kuluttua tilausajon päättymisestä. Vanhentumisaika keskeytyy, mikäli Taksiväylän ja Asiakkaan välillä käydään neuvotteluja vaatimuksesta tai vaateeseen liittyvistä olosuhteista. Keskeytys päättyy, jos toinen osapuoli kieltäytyy jatkamasta neuvotteluja. Lainvastaisesta toiminnasta johtuviin vaateisiin sovelletaan lakisääteisiä vanhenemisaikoja.
10.9. Vastuu viivästyksistä
10.9.1. Taksiväylä ei vastaa pienistä, alle 30 (kolmenkymmenen) minuutin lähtöajan viivästymisestä. Tämä ei päde, jos viivästys johtuu Taksiväylän tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta.
10.9.2. Taksiväylä ei ole vastuussa saapumisajan viivästymisestä. Varauksen yhteydessä annettava saapumisaikataulutieto on vain kokemukseen perustuva arvio, johon on huomioitu ajo- ja lepoajat. On nimenomaisesti huomattava, että Taksiväylä ei ole vastuussa liikenteestä, säästä, Asiakkaasta tai Matkustajista johtuvista viivästyksistä.
10.9.3. Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää vaatimusta matka-ajan noudattamisesta. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus esittää vaatimus, jos viivästys johtuu Taksiväylän tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta.
10.10. Taksiväylä ei vastaa matkatavaroiden katoamisesta, joka johtuu matkatavaroiden väärästä sijoittamisesta tai varkaudesta, paitsi jos kyseessä on tahallisuus tai törkeä huolimattomuus.
10.11. Taksiväylä ei vastaa vahingosta, joka johtuu Matkustajan virheellisestä matkatavaroiden pakkaamisesta, paitsi jos kyseessä on tahallisuus tai törkeä huolimattomuus.
10.12. Taksiväylä, linja-auton kuljettaja tai muu henkilökunta ei ota vastuuta matkatavaroiden lastaamisesta, paitsi jos kyseessä on tahallisuus tai törkeä huolimattomuus.
10.13. Taksiväylän sopimusperusteinen vastuu vahingoista, jotka eivät ole aiheutuneet onnettomuudesta ja joihin ei liity fyysistä vahinkoa, on rajoitettu 1 000 euron vahinkosummaan korvausta kohden, mikäli vahinkoa ei ole aiheutettu tahallaan tai törkeällä huolimattomuudella.
10.14. Korvauksen taso kuoleman- ja henkilövahinkotapauksissa on rajoitettu linja-auton liikennevakuutuksen korvauksen suuruiseksi.
10.15. Mainitut vastuunrajoitukset ja korvausrajoitukset eivät koske lain pakottavaa vastuuta.
11. Asiakkaan oikeudet ja hyvitykset
11.1. Jos matkan aikana ilmenee ongelmia, linja-autonkuljettaja on ensisijainen yhteyshenkilö. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua linja-auton kuljettajan kanssa, Asiakas voi ottaa yhteyttä Taksiväylän asiakaspalveluun.
11.2. Taksiväylän suorituksessa on virhe, jos matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun.
11.3. Valitukset ja korvauksen hakeminen tulee tehdä kirjallisesti.
11.4. Bussilla matkustettaessa Asiakas voi viivästystilanteessa vaatia korvausta tilausajon hinnasta seuraavasti:
11.4.1. Asiakas voi pyytää Taksiväylältä korvauksen tilausajon hinnasta, jos lähtö lähtöpaikasta viivästyy Asiakkaasta riippumattomasta syystä. Korvausta voi pyytää:
11.4.1.1. 10 % (max. 150€), jos lähtö lähtöpaikasta viivästyy vähintään 30 (kolmekymmentä) minuuttia;
11.4.1.2. 15 % (max. 250€), jos lähtö lähtöpaikasta viivästyy vähintään 1 (yhden) tunnin;
11.4.1.3. 20 % (max. 500€), jos lähtö lähtöpaikasta viivästyy vähintään 2 (kaksi) tuntia;
11.4.1.4. 40 % (max. 500€), jos lähtö lähtöpaikasta viivästyy vähintään 4 (neljä) tuntia
11.4.2. Hyvityksen määrä lasketaan matkan osuuden perusteella (esim. meno-paluu erikseen). Hyvitys ei voi ylittää alun perin maksettua matkan hintaa.
11.4.3. Asiakas voi pyytää Taksiväylältä koko tilausajon hinnan palautusta, mikäli tilausajo perutaan kokonaan.
11.4.4. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole kohdissa 11.4.1. ja 11.4.3. tarkoitettua oikeutta korvaukseen, mikäli viivästys tai peruuntuminen on johtunut tilausajon turvallisen ajamisen vaarantavista sääolosuhteista tai tilausajon suorittamista haittaavista poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.
12. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
12.1. Yleisiin ehtoihin ja yleisiin kuljetusehtoihin sovelletaan Suomen lakia (lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia sääntöjä ja periaatteita).
12.2. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi. Asiakas voi myös ottaa yhteyttä Euroopan komission online-palveluun riita-asian ratkaisemiseksi: http://ec.europa.eu/odr.
12.3. Yritysasiakkaiden ja palveluntarjoajan väliset riidat ratkaistaan aina Helsingin käräjäoikeudessa, ellei sovita toisin.
13. Tietosuojaseloste
13.1. Käyttämällä Taksiväylän palveluja hyväksyt henkilötietojesi käsittelyn sovellettavien tietosuojalakien määräysten mukaisesti.
